L’e-réputation désigne l’opinion commune sur le web (réseaux sociaux, moteurs de recherche…) d’une entité, une personne ou encore réelle ou imaginaire.
Votre réputation en ligne, surtout celle de votre entreprise, est la façon dont vos clients vous voient en ligne. Une définition plus large serait: l’opinion universelle ou l’évaluation sociale d’un groupe d’entités (clients, fournisseurs ou la concurrence, ou toutes) sur un certain aspect, exprimée en ligne. C’est un facteur très important dans les affaires, l’éducation, les communautés en ligne et le statut général.
La gestion de la réputation en ligne consiste à influencer la réputation en ligne d’une personne ou d’une entreprise. La gestion de la réputation se concentre sur le changement de la façon dont le public (le destinataire – clients, fournisseurs, etc.) voit l’individu. Il s’agit de créer une meilleure image de marque pour un individu, de gérer les avis positifs ou négatifs et les problèmes liés aux clients ou aux produits.
La montée en puissance des médias sociaux a changé la façon dont les entreprises voient et comprennent la réputation. Dans le passé, un message créé par l’équipe de relations publiques était diffusé à la télévision, à la radio et dans les journaux auprès du grand public. De nos jours, la plupart des entreprises communiquent avec leurs clients via des profils de réseaux sociaux, un média très différent. Avec les médias sociaux, le pouvoir est entre les mains des consommateurs. La réaction aux messages, la communication en direct, les critiques instantanées et les groupes de médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises gèrent leur réputation en ligne. La complexité de la réputation en ligne est incroyable: il n’est pas rare qu’une entreprise reçoive des milliers de réponses à un message en quelques minutes. De même, les nouvelles, bonnes ou mauvaises, peuvent se répandre comme une traînée de poudre et devenir instantanément virales.
Dans ce scénario, il est essentiel d’avoir un bon plan de réputation en ligne, souvent élaboré avec l’aide d’une agence de e-réputation spécialisée. Cela vous aidera à contrôler la manière dont votre message est livré, comment vous contrôlez les mauvaises nouvelles et quelles alternatives existent pour résoudre les problèmes.
