E-Reputation
La réputation numérique fait l’objet d’une stratégie de contenu et d’un travail de veille.
L'importance de
l'e-reputation
Une bonne notoriété numérique est un avantage concurrentiel important pour toutes les entreprises, mais c’est le cas particulièrement pour les entreprises dont la réputation influence la conversion des clients potentiels : ce peut être le cas pour les marques peu connues, les boutiques ou les restaurants par exemple.
Google
MY BUSINESS
Qu’est-ce que c'est ?
Google my Business est un outil gratuit de réputation digitale et d’amélioration du référencement sur Google. Il permet aux professionnels d’enregistrer leur entreprise pour lui donner une visibilité immédiate dans les résultats de recherche. Il leur permet également de vérifier et de tenir à jour leurs informations publiques et de maintenir un lien direct avec leurs utilisateurs et futurs utilisateurs. L’enregistrement d’une entreprise ou d’un établissement sur Google my Business renforce sa crédibilité auprès des internautes et lui permet de recueillir les avis publics des utilisateurs.
L’un des points forts de Google my Business est le référencement local des boutiques : il permet de trouver facilement un point de contact près de l’utilisateur qui fait une recherche, renforçant ainsi le SEO local de la boutique.
Les bonnes pratiques
Tenir à jour les informations présentées sur Google my Business fait partie des stratégies de contenu incontournables pour l’amélioration de sa réputation en ligne. Ce profil public permet également de recevoir des commentaires de la part de clients : répondre aux avis des clients améliore la relation avec eux et accroît la fiabilité perçue de l’entreprise ou de l’établissement.
AVIS D'EXPERT
Si vous possédez un Business local, vous allez avoir besoin de gérer vos avis Google. Les avis font partie intégrante du parcours d’achat : 60 % des consommateurs Français déclarent que les avis favorisent leur décision d’achat. 70 % publient un avis client sur internet et cette tendance s’amplifie avec le temps.
Pourquoi améliorer
ses avis Google ?
Lorsqu’une entreprise renseigne ses informations sur Google my Business, elle offre à ses clients une plateforme publique de communication. Ceux-ci laissent des commentaires, positifs ou négatifs, pour témoigner de leur expérience avec l’entreprise.
Les avis négatifs ont tendance à décourager les clients potentiels : personne ne souhaite vivre une expérience désagréable ou faire appel à un professionnel dont les compétences sont critiquées.
Pour améliorer ses avis sur Google my Business, il est important de prendre en compte les critiques pour améliorer sa qualité de service, ainsi que de répondre à chaque avis laissé – dans la mesure du possible. Remercier les avis positifs donne un sentiment de proximité avec ses clients, tandis que s’excuser pour une expérience désagréable renforce la crédibilité professionnelle de l’entreprise.
L’e-réputation d’une entreprise est fondamentale pour sa notoriété globale ainsi que pour ses revenus. Publier régulièrement du contenu autour de la marque permet de développer le branding de celle-ci et de la mettre en valeur auprès des utilisateurs. Les avis Google font partie de ce branding en offrant à la marque la possibilité de dialoguer avec ses utilisateurs et surtout de corriger les éventuels problèmes soulevés par ceux-ci.
Améliorer
le référencement
grâce aux avis !
Plus les avis Google my Business sont positifs et plus l’entreprise sera bien référencée par le moteur de recherche. L’amélioration de son e-réputation est un élément à part entière de la stratégie SEO d’une entreprise : plus la notoriété numérique est positive et plus elle permet de séduire de nouveaux utilisateurs et d’augmenter le taux de repeat, c’est-à-dire de faire revenir des utilisateurs déjà séduits une première fois.
Le SEO local fait partie des techniques d’optimisation organiques qui permettent d’apparaître dans les recherches géolocalisées et ainsi de gagner en visbilité. Le référencement grâce aux avis Google my Business a un impact important sur le SEO local : lorsqu’une entreprise est bien référencée par les avis, elle remonte davantage dans les résultats Google et acquiert davantage de visibilité pour les utilisateurs locaux.
Comment maîtriser
son e-reputation ?
AUDIT
La mise en place d’une stratégie d’amélioration de la réputation en ligne d’une entreprise, d’une marque, d’un établissement, du nom d’une personne commence par un audit complet de celle-ci pour analyser les verbatims (commentaires, avis, mentions du site) et leurs conséquences pour la visibilité du site sur 6 mois, 12 mois voire 24 mois.
VEILLE
Suite à l’audit, nous mettons en place une veille d’e-réputation pour surveiller les verbatim qui remontent lors d’une crise, d’un bad buzz ou d’une attaque en ligne. Nous avons recours aux outils professionnels mis à disposition par les moteurs de recherche, tel que Google Alert pour procéder à la surveillance et au social listening de l’e-réputation de la marque.
Modération
Si des commentaires très négatifs remontent dans les réseaux sociaux, nous réalisons des prestations de modération pour contrôler ce qui est dit et faire disparaître les commentaires dénigrants la marque ou la personne physique. Pour éviter que ce type de commentaire ne refasse surface, la marque doit prendre des dispositions pour répondre aux demandes.
Ils parlent
de nous
Stratégie de création
de contenu SEO
Si des commentaires ou des articles dénigrants ou négatifs remontent dans Google ou Baidu, nous devons entreprendre une stratégie de création de contenu SEO autour des requêtes à problème. Les clients eux-mêmes ou bien nos rédacteurs web écrivent des articles que nous optimisons sur les requêtes ou mots-clés concernés afin de nettoyer et de repousser au maximum les éléments négatifs dans les dernières pages du moteur de recherche (Google, Baidu, Qihoo 360, etc.). La production de contenu autour de la marque ou du non de la personne optimise sa visibilité et son e-réputation.
Améliorez votre
visibilité sur tous les marchés !
VOTRE VISIBILITÉ LOCALE
Forts de notre connaissance poussée des moteurs de recherche et des réseaux sociaux occidentaux et asiatiques, nous accompagnons vos projets monolingues quel que soit le pays dans lequel vous les lancez.
VOTRE VISIBILITÉ
Nationale
VOTRE VISIBILITÉ INTERNATIONALE
Notre expertise accompagne vos besoins en référencement partout dans le monde. Lancez votre site web en France, en Europe et jusqu’en Asie ! Confiez-nous vos projets multilingues et atteignez vos objectifs de réussite à l’international.
Ils nous font
confiance
CONTACTEZ-NOUS
POUR VOTRE PROJET
Votre satisfaction est notre priorité. Chez Rankwell, nous mettons en valeur l’accessibilité à notre clientèle. N’hésitez pas à prendre contact avec nos équipes si vous avez la moindre question au sujet du SEO ou si vous souhaitez un pré-audit.
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FAQ
Découvrez notre FAQ complète pour répondre à toutes vos interrogations sur le fonctionnement de l’e-réputation.
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