Il s’agit d’une série d’étapes ou de phases définies qu’un utilisateur traverse sur un site web pour accomplir une action souhaitée, que ce soit pour effectuer un achat, s’inscrire à une newsletter ou remplir un formulaire. Chaque étape de l’entonnoir est cruciale, et en analysant et optimisant ces étapes, les entreprises peuvent améliorer leur taux de conversion et maximiser leur ROI.